Vivemos em um mundo cada vez mais competitivo e quanto mais uma empresa for eficiente em suas operações logísticas, mais capaz ela será de agregar valor aos seus produtos, aperfeiçoar seus recursos e manter uma boa relação com os seus clientes e fornecedores.

Saber como melhorar a logística da sua empresa pode ser um fator determinante para o sucesso do empreendimento, já que oferecer bons produtos pode não ser o suficiente para garantir a satisfação dos clientes.

Um fator de grande relevância na dinâmica da otimização logística é a capacidade de elevar o nível de serviço logístico prestado aos seus clientes de modo que exista um diferencial competitivo agregado ao seu produto quando comparado ao de seus concorrentes. Pensando nisso, é importante que sejam consideradas algumas práticas logísticas e adequação ao que o cliente procura como diferencial de valor:

1. Previsão de demandas

A previsão de demandas é uma excelente ferramenta para ajudar com a previsibilidade do fluxo de produtos e materiais, a fim de garantir que as aquisições realizadas supram e satisfaçam a procura dos clientes. Ela também auxilia na redução de custos, pois evita aquisições de mercadoria em excesso, que podem levar ao desperdício e perdas desnecessárias.

A primeira etapa é normalizar a demanda histórica para ajustar a linha de base. Os dados que conduzem os cálculos estatísticos dos estoques de segurança devem ser limpos para garantir que mudanças repentinas na precisão do prognóstico, a confiabilidade do fornecedor e variabilidade do tempo de entrega não alterem o nível do estoque de maneira inadequada, na tentativa de cumprir as metas no atendimento ao cliente.

2. Investimento em tecnologia

Utilize softwares de gestão na automação dos processos. Em um mundo cada vez mais tecnológico, a inovação não é um diferencial, mas uma obrigação. 

A partir dessa premissa, já existe o conceito de uma logística com alta tecnologia incorporada: a logística 4.0. Com ela, é feita a interação e integração entre os processos logísticos, ou seja, movimentação e armazenamento de produtos, serviços e informações, por meio da alta conectividade entre máquinas, sistemas e produtos, proporcionada pelos mais diferentes recursos tecnológicos.

A velocidade e agilidade serão essenciais para o futuro próximo. Use a tecnologia disponível para planejar e executar da forma mais eficaz possível. Se não há utilização da tecnologia no planejamento em todo o seu potencial, é provável que esteja deixando dinheiro na mesa, como perda de receitas, aumento de custos e/ou inventário improdutivo.

3. Parceria com clientes e fornecedores

A colaboração na relação com clientes e fornecedores é mais importante do que nunca diante dos desafios de uma logística cada vez mais competitiva.

A visibilidade das capacidades do fornecedor e da verdadeira demanda dos clientes nunca foi tão importante para fabricantes, distribuidores e varejistas. É necessário considerar ferramentas que forneçam uma visão mais profunda de toda a cadeia de suprimentos. As empresas que tentarem fazer isso sozinhas neste mercado, ficarão em desvantagem em relação às que buscam se fortalecer por meio de todos os elos na cadeia de suprimentos.

Um fornecedor confiável, que cumpra os prazos e entregue produtos com qualidade e desempenho excelentes, é primordial para a logística da sua empresa. 

A maioria das empresas optam por terceirizar alguns serviços logísticos, desse modo é importante ficar atento e escolher bem os fornecedores pois a imagem que seu cliente tem sobre sua empresa é formada em grande parte pelo que o seu operador logístico apresenta. Por isso, procure conhecer os serviços oferecidos por ele, se ele tem experiência no negócio da sua empresa, entenda os prazos que os serviços serão executados, analise a saúde financeira da empresa e verifique se o fornecedor possui capacidade de atendimento, caso a demanda aumente.

No elo com o cliente, é fundamental entender para atender, e esta é a grande chave da relação, mantendo sempre a comunicação fluida e transparente. Se você, como fornecedor, entende o que o que seu cliente espera receber como nível de serviço logístico, alcançará a satisfação do cliente, a fidelização e a sustentabilidade do negócio.

4. Gestão de Indicadores

Os indicadores de desempenho são métricas que quantificam sua performance de acordo com seus objetivos organizacionais. Para que esses indicadores tenham contribuição no controle da empresa, é necessário ter objetivos claros na hora da definição das metas que devem ser alcançadas. A partir daí, a elaboração e a gestão dos indicadores de desempenho podem ser direcionadas para o monitoramento da evolução dos resultados da empresa e servir como referência para o processo de tomada de decisão e a criação de estratégias de melhoria.

Existem diversos tipos de KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho)  que fornecem uma série de informações que podem estar encaixadas em categorias. Dentre alguns deles, podemos citar: indicadores de produtividade, indicadores de qualidade, indicadores de capacidade, indicadores estratégicos, indicadores de custo, indicadores de volume. Independentemente de qual categoria os indicadores se encontram, eles são igualmente importantes, pois são eles quem fornecem a visão que a empresa necessita para enxergar seus processos e conseguir uma base sólida para alinhá-los aos objetivos traçados.

5. Comunicação

Ter uma boa comunicação na logística é fundamental para o sucesso do negócio, tendo em vista ser um dos setores mais estratégicos da empresa. 

Por abranger diversas atividades, como entrada de produtos, armazenamento, separação dos pedidos, rastreamento de cargas, entre outros, manter uma gestão e fluxo de informações de maneira eficiente é desafiador. Desse modo, melhorar a comunicação é uma excelente estratégia, pois, quando existe um diálogo ágil e transparente, ocorre a troca de informações relevantes para auxiliar na tomada das melhores decisões.

Ao implementar uma comunicação eficiente na logística, a empresa consegue usufruir de diversos benefícios: solução rápida dos problemas, simplificação e agilidade dos processos, redução dos custos, melhora da produtividade e alcance dos objetivos da empresa.

6. Capacitação da Equipe

A capacitação da equipe pode garantir a efetividade do trabalho e a motivação dos colaboradores para desempenharem cada vez melhor as suas funções. Uma empresa que se propõe a desenvolver as habilidades e competências de um time obtém resultados cada vez mais satisfatórios.

Treinar a equipe é padronizar as atividades e valorizar a mão de obra interna, levando em conta os objetivos da empresa e a referência que ela deseja conquistar no mercado, o que agrega valor à marca e favorece o crescimento do negócio.

A empresa que não mantém as equipes atualizadas e prontas para atender a qualquer tipo de demanda corre o risco de perder vantagem competitiva no mercado e de enfrentar dificuldades ao cogitar implementações práticas, como supply chain e just in time.

Além de otimizar os processos, a capacitação da equipe permite que diversos profissionais demonstrem a capacidade de promover soluções no dia a dia. Com isso, o setor de logística terá cada vez mais autonomia para gerenciar as operações que envolvem a cadeia de suprimentos da empresa e dar suporte a outros processos da empresa, assegurando alta produtividade operacional.

Uma equipe capacitada e direcionada promove melhorias como: aumento na produtividade, redução de erros, retenção de talentos, aumento na qualidade do setor e melhoria na satisfação dos clientes internos e externos. 

Fontes: Revista Mundo Logística, Blog Administradores, Grupo Voitto, Endeavor e IMAM.

Autora: Mariele Braz – Gerente de Logística da SINOBRAS

Mariele é formada em Ciências Contábeis pela UNEB – Universidade do Estado da Bahia, possui MBA em Gestão de Produção e Logística Empresarial, pós-graduação em Engenharia de Produção e tem mais de18 anos de experiência nas áreas de Logística, PCP, Planejamento de Materiais, Suprimentos e MP&L Planning and Strategy. Atualmente exerce o cargo de Gerente de Logística da SINOBRAS.